Comprueba el estado de tu solicitud

  • Compra

    Compra uno de los productos en promoción en un distribuidor Sonos autorizado.

  • Solicitar ahora

    Usa tu código único para cumplimentar en línea el formulario de solicitud disponible en este sitio web.

  • Recibe la devolución

    Una vez que hayamos validado tu solicitud, recibirás la devolución mediante transferencia bancaria en un plazo de 30 días.

Productos y tiendas cualificables Beam Amp Sonos One Play:1 Play:3 Play:5 Playbar Playbase Connect Connect:Amp Sub Boost In-Ceiling (dos) In-Wall (dos) Outdoor (dos) Sonos One Hay

Para participar en esta promoción, debes haber recibido un código único de Sonos y haber comprado un producto en promoción (como se describe en las condiciones generales) en uno de los distribuidores autorizados de Sonos antes de las 23:59 del 10/08/2019 (el «periodo de promoción»).

Los participantes que compren productos en promoción durante el periodo de promoción a un distribuidor participante tienen derecho a solicitar una devolución del 15 % del precio que hayan pagado por el producto en promoción hasta un valor máximo de: AUD 260, GBP 135, EUR 150, SEK 1,600, DKK 1,125, NOK 1,455, CHF 170 PLN 645, CAD 225, USD 225.


Distribuidores autorizados

Sonos, Inc., con dirección fiscal en 614 Chapala Street, Santa Barbara, CA 93101, o sus filiales propias («nosotros», «Sonos» o la «empresa»), te ofrece la oportunidad de participar en el programa de recomendación de amigos («programa») que puedes encontrar en la página web share.sonos.com (la «página web»).

  1. Contrato vinculante. Al usar la página web o participar en el programa estás sujeto a estas condiciones generales («condiciones») y aceptas cumplirlas. Todas las decisiones de la empresa son definitivas y vinculantes.

  2. Privacidad. La información personal recopilada, procesada y utilizada como parte del programa se usará según la declaración de privacidad de la empresa, que está disponible en un enlace en la página web. Salvo lo dispuesto en estas condiciones, lo descrito en la declaración de privacidad y lo que tenga fines operativos en el programa, los datos y la información proporcionada por el participante no se usarán con ningún otro propósito.

  3. Cómo funciona el programa.

          a. Requisitos. Para poder participar en esta promoción (y ser un «participante de la promoción») es necesario: a) haber cumplido la mayoría de edad legal en el país de residencia, b) ser un cliente final, c) haber recibido un correo electrónico de Sonos acerca del programa y d) residir en uno de los siguientes países: Australia, Austria, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Noruega, los Países Bajos, Polonia, España, Suecia, Suiza, el Reino Unido o Estados Unidos (los «países participantes»). Las empresas no pueden participar en este programa. A continuación, debes visitar la página web y seguir las instrucciones que se indican para recomendar amigos, familiares o compañeros. Los usuarios pueden recomendar un máximo de tres (3) amigos, familiares o compañeros durante todo el programa. Cuando una persona hace una recomendación, se convierte en «el que recomienda» y recibe un enlace de recomendación exclusivo (el «enlace personal») que le permite compartir con otras personas el beneficio o la recompensa anunciada en la página web. Los amigos recomendados (los «amigos») deben completar la recomendación como se indica en el mensaje de recomendación.

          b. El programa. Los participantes pueden utilizar el código de descuento que Sonos les haya facilitado (el «código de descuento») para obtener un 15 % de descuento en las compras que hagan en Sonos.com o en la tienda Sonos de Nueva York, o recibir una devolución del 15 % (la «devolución») en compras realizadas, tanto en línea como en tienda, en distribuidores Sonos autorizados (los «distribuidores participantes») de conformidad con las condiciones generales. Este programa se aplica únicamente a los productos en promoción (según se define a continuación). Los productos en promoción adquiridos dentro de otra promoción quedan excluidos de esta. Los códigos de descuento son de un solo uso. Las compras realizadas a revendedores Sonos no autorizados quedan excluidas de esta promoción.

          c. Las devoluciones se pagarán por transferencia bancaria y, para poder recibirlas, los participantes deberán tener una cuenta en su país de residencia. El participante debe realizar él mismo la solicitud. Dicha solicitud no se puede enviar por medio de agentes, distribuidores, revendedores, terceros ni en grupo. Los participantes que compraron productos en promoción durante el periodo de promoción en un distribuidor participante y que devuelvan sus productos ya no tendrán derecho a solicitar una devolución.

          d. Productos Sonos en promoción. Estos son los productos Sonos incluidos en la promoción (cada uno, un «producto en promoción»):

             a) Productos comprados directamente en Sonos a través de la página web www.sonos.com o de una tienda con productos Sonos: todos los productos Sonos, excepto las tarjetas regalo, productos reacondicionados, productos Sonos de edición limitada o especial, sistemas de altavoces y productos Sonos disponibles mediante reserva.

             b) Productos comprados a vendedores participantes ya sea en línea o en tienda: Sonos One, HAY Sonos One, Play:1, Play:3, Play:5, Playbar, Playbase, Sub, Connect, Connect:Amp, Amp, Boost, Beam, In-Ceiling (dos), In-Wall (dos) o Outdoor (dos).

          e. Plazo. Los participantes de la promoción tienen derecho a un 15 % de descuento en su compra (hasta el límite de devolución definido en la cláusula 3 f) de productos en promoción realizada entre las 00:01 GMT del 20 de julio de 2019 y las 11:59 GMT del 10 de agosto de 2019 en Sonos.com, una tienda con productos Sonos o un distribuidor participante, o en un plazo superior en el caso de que Sonos, a su total discreción, decida ampliar dicho plazo (el «periodo de promoción»).

          f. Oferta.

             a) Los participantes que compraron productos en promoción durante el periodo de promoción en una tienda Sonos o en Sonos.com tienen derecho a recibir el descuento máximo del precio que hayan pagado por el producto en promoción (el «límite de reembolso») hasta un máximo de 250 AUD, 135 GBP, 150 EUR, 1600 SEK, 1125 DKK, 1455 NOK, 170 CHF, 645 PLN, 225 CAD o 225 USD, según su moneda local. Los códigos de descuento son de un solo uso y no se pueden combinar con ningún otro tipo de descuento o promoción, ni siquiera con la devolución.

             b) Los participantes que compraron productos en promoción durante el periodo de promoción en un distribuidor autorizado tienen derecho a solicitar una devolución del 15 % del precio que hayan pagado por el producto en promoción (el «límite de reembolso») hasta un valor máximo de 260 AUD, 135 GBP, 150 EUR, 1600 SEK, 11 251 DKK, 1455 NOK, 170 CHF, 645 PLN, 225 CAD, 225 USD, según su moneda local.

  1. Requisitos para los participantes que han adquirido productos en promoción de distribuidores participantes.

          a. Tras adquirir el producto en promoción, los participantes deben visitar https://refer.sonos.com, rellenar el formulario de solicitud y subir una copia del comprobante de compra, ya sea en forma de recibo o factura y donde se enumeren claramente los productos en promoción adquiridos.

          b. Para poder optar a una devolución, las solicitudes y los comprobantes deben enviarse lo antes posible tras la fecha de compra del producto en promoción adquirido durante el periodo de promoción, o en un plazo superior en el caso de que Sonos, a su total discreción, decida ampliar dicho plazo. Las solicitudes enviadas después del 9 de septiembre de 2019 no se considerarán válidas.

          c. El administrador abonará la devolución por transferencia bancaria a los participantes en un plazo de 30 días tras la aprobación de la solicitud.

          d. Si se considera que la solicitud no se ha enviado correctamente, el participante recibirá una notificación por correo electrónico para que pueda enviar la información solicitada en un plazo de siete (7) días naturales desde la recepción del mensaje. Si no se obtiene respuesta durante los siete (7) días naturales desde la recepción del mensaje, la solicitud no se considerará válida y el participante ya no podrá optar a recibir la devolución.

          e. Las solicitudes incompletas no se considerarán válidas. Sonos no se hace responsable de los datos perdidos, retrasados o dañados durante la comunicación o la transmisión de solicitudes.

  1. Restricciones. Los que recomiendan no se pueden recomendar a sí mismos, ni crear varias cuentas ficticias o falsas ni participar en el programa como «amigos». Ningún usuario deberá usar el programa para infringir ninguna ley, transgredir los derechos de ninguna de las partes ni actuar de forma dañina, ilegal, detestable, obscena o contraria a la esencia y la intención del programa. Asimismo, no podrá a) usar el programa para sobornar, b) actuar de manera injusta o perturbadora ni c) usar ningún sistema, bot u otro dispositivo o artificio para participar o recibir algún beneficio con este programa. ADVERTENCIA: CUALQUIER INTENTO DE DAÑAR O DESAUTORIZAR INTENCIONADAMENTE EL FUNCIONAMIENTO LEGÍTIMO DEL PROGRAMA PUEDE INFRINGIR LAS LEYES. EN CASO DE QUE ALGUIEN LO INTENTARA, LA EMPRESA SE RESERVA EL DERECHO A EXIGIR DAÑOS Y PERJUICIOS (POR EJEMPLO, HONORARIOS DE ABOGADOS) HASTA EL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY, INCLUSO EL ENJUICIAMIENTO PENAL.

  2. Derecho a cancelar, modificar o finalizar. Nos reservamos el derecho a cancelar, modificar o finalizar el programa en cualquier momento y por cualquier motivo. Nos reservamos el derecho a descalificar a cualquier participante en cualquier momento por fraude o por no cumplir las condiciones. Sonos tiene derecho, en caso necesario, a emprender todas las acciones necesarias y razonables para protegerse ante solicitudes fraudulentas o no válidas. Por ejemplo, podrá exigir o solicitar más datos para verificar la compra, así como la identidad, la edad y otros datos relevantes de un participante. También podrá rechazar una devolución o dar por terminada la promoción por exceso de fraude, etc. Este proceso puede obligar a Sonos a compartir información con terceros.

  3. Otras disposiciones. Opia Ltd., empresa con número de identificación 06021170 y con domicilio fiscal en Priory House Pilgrims Court, Sydenham Road, Guildford, Surrey, GU1 3RX, es la responsable de gestionar las devoluciones.

¿Cómo puedo participar en esta promoción?

Cómo puedo participar en esta promoción? Una vez que hayas recibido el correo electrónico de Sonos con tu código único debes comprar un producto de la promoción durante el periodo promocional y enviar tu solicitud en línea durante el periodo descrito en las Condiciones generales de este sitio web. Puedes ver los productos en promoción en la página Productos de la promoción . Si quieres obtener más información sobre cómo enviar la solicitud en línea, consulta la página Cómo funciona.


Mi producto no aparece en la lista de productos de la promoción. ¿Está incluido?

Solo podemos tramitar devoluciones para compras de productos que aparezcan en el apartado Productos de la promoción de este sitio web.


¿Cómo tengo que preparar mi comprobante de compra para cargarlo durante el proceso de solicitud?

Copia física/compra en tienda

Si tienes un escáner, escanea el comprobante de compra y guárdalo en el ordenador para cargarlo.

Si no tienes un escáner, haz una foto con el móvil, una cámara digital o una tableta. Transfiere este documento al ordenador por correo electrónico o mediante un USB. Si estás realizando la solicitud desde una tableta, carga la imagen desde la biblioteca de fotos.

Copia digital/compra en línea

Imprime el recibo y escanéalo como se indica en el apartado dedicado a copias físicas o compra en tienda.

Guarda el comprobante de compra en el ordenador para poder cargarlo.

Haz una captura de pantalla del comprobante de compra y guárdalo como PDF o JPEG en el ordenador. Para guardar el comprobante de compra en formato JPEG, pega en Microsoft Paint la captura de pantalla que has hecho y guarda el documento en el ordenador como JPEG.

Si estás realizando la solicitud desde una tableta, haz una captura de pantalla del comprobante de compra y cárgalo en el formulario de solicitud desde la biblioteca de fotos.

Requisitos generales para los documentos cargados

Al escanear o hacer una foto, asegúrate de que se vean bien todos los datos necesarios. Cargar un comprobante de compra borroso o poco claro puede anular tu solicitud.

Los documentos cargados deben estar en formato de documento PDF o de imagen JPEG. El tamaño máximo de cada documento es de 2 MB.

Si quieres puedes cargar varios documentos, solo debes seleccionar varios archivos a la vez y hacer clic en Cargar durante el proceso de solicitud.


¿Por qué no puedo seleccionar mi fecha de compra?

Esto puede deberse a uno de los siguientes motivos:

  • Ya ha finalizado el periodo de solicitud de esta promoción.
  • La fecha de compra está fuera del periodo promocional.

Consulta el comprobante de compra, las Condiciones generales de esta promoción y el periodo de solicitud detallado.


¿Cómo puedo cargar el comprobante de compra?

Prepara los documentos para cargarlos y sigue los siguientes pasos durante el proceso de solicitud.

Para cargar los documentos, selecciona «Seleccionar archivo», localiza el archivo que quieres cargar y haz clic en «Abrir». El nombre del documento seleccionado se mostrará en la página web. Asegúrate de que sea el documento correcto y selecciona «Cargar».

Repite este proceso si necesitas añadir más documentos. Los documentos aparecerán en la lista a medida que los añadas. Si has seleccionado un documento incorrecto, elimínalo con el botón de eliminación (el del icono de la papelera). Una vez cargados todos los documentos, selecciona «Siguiente».


Ya he enviado mi solicitud, ¿y ahora qué?

Uno de nuestros agentes comprobará la solicitud y te comunicaremos el estado de la solicitud por correo electrónico.

Te mantendremos informado del estado de la solicitud por correo electrónico, aunque también puedes usar la función «Seguimiento de solicitudes» de este sitio web para conocer el estado.


He enviado una solicitud, pero no he sabido nada más. ¿Qué debo hacer?

Mira la cuenta de correo electrónico que indicaste en el formulario de solicitud para ver si has recibido algún correo relacionado con esta promoción. No olvides buscar en la carpeta de correo electrónico no deseado. También puedes usar la función «Seguimiento de solicitudes» disponible en este sitio web.


He recibido un correo electrónico en el que se me indica que falta un documento. ¿Qué significa y qué tengo que enviar?

Consulta el correo electrónico que te hemos enviado. Puede que el comprobante de compra no fuera suficiente para procesar tu solicitud.

Estos son algunos de los motivos habituales:

  • El comprobante de compra era ilegible.
  • En el comprobante de compra no aparecía el precio abonado, los productos o los datos del distribuidor.
  • Se ha cargado un documento incorrecto que no era un comprobante de compra.
  • Se ha proporcionado una confirmación de pedido en la que no aparecían los productos comprados. En este caso, te pediremos que nos facilites otros documentos, como un albarán o una factura, en los que basar la solicitud.
  • Los datos bancarios proporcionados no coinciden con los de la persona/empresa de la solicitud.

¿Cuánto tardaré en recibir la devolución?

El pago se efectuará durante los plazos descritos en las Condiciones generales de la promoción.


¿Por qué no he recibido la devolución?

Si has recibido un correo electrónico en el que se confirmaba la aprobación de la solicitud, comprueba los siguientes puntos:

  • Consulta los plazos de devolución en las Condiciones generales de la promoción.
  • Comprueba tu cuenta bancaria para ver si has recibido el importe que esperas.
  • Si sigues sin encontrar el pago, ponte en contacto con nosotros desde aquí.

Si tienes algún problema o alguna pregunta sobre esta promoción, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de echarte una mano.

Por teléfono: 911980989

Las líneas estarán abiertas de lunes a viernes de 9:00 a 17:00. El coste de la llamada será el mismo que el de una llamada nacional. Si llamas desde un teléfono móvil, consulta el coste de la llamada con tu operador, ya que varía según la red.