Consulter le statut de votre demande

  • Achat

    Achetez un produit éligible chez un revendeur Sonos agréé.

  • Demande de remboursement

    Utilisez votre code unique pour remplir le formulaire de demande de remboursement sur ce site.

  • Remboursement

    Vous recevrez votre remboursement par virement bancaire sous 30 jours à compter de la validation de votre demande de remboursement.

Produits et revendeurs éligibles Beam Amp Sonos One Play:1 Play:3 Play:5 Playbar Playbase Connect Connect:Amp Sub Boost Enceinte In-Ceiling (paire) Enceinte In-Wall (paire) Enceinte Outdoor (paire) Sonos One Hay

Pour bénéficier de cette offre, vous devez avoir reçu votre code unique Sonos et acheté un produit éligible (comme défini dans les Conditions générales) chez un revendeur Sonos agréé pendant la « période promotionnelle » (avant le 10/08/2019 à 23h59).

Les participants qui ont acheté des produits admissibles au cours de la période de promotion auprès de détaillants participants auront droit à une remise en argent égale à 15 % du prix d’achat payé pour les produits admissibles, jusqu’à concurrence de la valeur maximale de la remise en argent selon leur devise locale, comme suit : AUD 260, GBP 135, EUR 150, SEK 1,600, DKK 1,125, NOK 1,455, CHF 170 PLN 645, CAD 225, USD 225.


Revendeurs agréés

Sonos, Inc., dont le siège social est situé au 614 Chapala Street, Santa Barbara, CA 93101, ou ses filiales à part entière (« nous », « Sonos » ou « la Société ») vous offre la possibilité de participer au programme de parrainage (« Programme ») proposé sur le site Web situé à l'adresse share.sonos.com (le « Site »).

  1. Accord contraignant. En utilisant le site ou en participant au programme, vous êtes lié par les présentes conditions d'utilisation (les « Conditions ») et vous les acceptez. Toutes les décisions de la société sont définitives et contraignantes.

  2. Confidentialité. Les informations personnelles collectées, traitées et utilisées dans le cadre du programme seront utilisées conformément à la déclaration de confidentialité de la société, disponible via un lien sur le site. Hormis ce qui est indiqué dans les présentes Conditions, décrit dans la déclaration de confidentialité de Sonos ou aux fins de l’exploitation du programme, les détails et les informations fournis par le ou les participants ne seront utilisés à aucune autre fin.

  3. Comment fonctionne le programme.  

    a. Admissibilité. Pour être éligible à participer au programme (un « Participant éligible »), vous devez (i) être une personne physique majeure dans votre juridiction de résidence ; (ii) être un client utilisateur final; (iii) avoir reçu un courrier électronique de Sonos concernant le programme ; et (iv) résider dans l’un des pays suivants : Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Canada, Danemark, Espagne, Finlande, France, Irlande, Italie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni, Suède, Suisse, États-Unis d'Amérique (les « Pays participants »). Les entreprises sont exclues de ce programme. Ensuite, vous devez visiter le site et suivre les instructions à l'écran pour parrainer des amis, des membres de votre famille ou des collègues. Les utilisateurs peuvent parrainer un maximum de trois (3) amis, membres de leur famille ou collègues pendant toute la durée du programme. Une fois qu'une personne a fait un parrainage, elle devient un « Parrain » et un lien de parrainage unique (« lien personnel» ) lui est fourni, lui permettant de partager l'avantage ou la promotion annoncé(e) sur le site avec d'autres personnes. Les amis parrainés (« Amis ») doivent compléter le parrainage comme décrit dans le message de parrainage.

    b. Le programme. Les participants peuvent utiliser un code de réduction reçu de Sonos (le « Code de réduction ») pour obtenir un rabais de 15 % à valoir sur leur achat sur sonos.com ou dans un magasin exploité par Sonos à New York (États-Unis), ou une prime de 15 % de remboursement (« Prime de remboursement ») pour les achats effectués auprès de détaillants agréés Sonos en ligne ou en magasin (« Détaillants participants »), sous réserve des présentes Conditions. Le programme s'applique uniquement aux produits éligibles (tels que définis ci-dessous). Les produits éligibles achetés dans le cadre d'une autre promotion sont spécifiquement exclus de cette promotion. Les codes de réduction sont à usage unique. Les achats effectués auprès de revendeurs Sonos non autorisés ne sont pas admissibles à cette promotion.

    c. Les primes de remboursement doivent être remises par virement bancaire et les participants doivent avoir un compte bancaire dans leur pays de résidence pour pouvoir recevoir les primes de remboursement. Une demande doit être faite par le participant admissible, laquelle ne doit pas être soumise par l'intermédiaire d'agents, de détaillants, de revendeurs, de tiers ou de façon groupe. Les participants qui ont acheté des produits éligibles pendant la période de promotion auprès des détaillants participants et qui renvoient leurs produits éligibles ne seront plus éligibles pour une primes de remboursement.

    d. Produits Sonos éligibles. Les produits Sonos suivants sont admissibles à cette promotion (chacun étant un « Produit éligible ») :

    i.  Lorsqu'achetés directement auprès de Sonos à l'adresse www.sonos.com et / ou dans un magasin exploité par Sonos) : tous les produits Sonos, à l'exception des cartes-cadeaux, des produits remis à neuf, des produits Sonos en édition limitée ou spéciale, des packs d'enceintes et des produits Sonos disponibles en précommande.

    ii. Lorsqu'achetés auprès des détaillants participants en ligne ou en magasin : Sonos One, Sonos One Hay, Play:1, Play:3, Play:5, Playbar, Playbase; Sub, Connect, Connect:Amp, Amp, Boost ; Beam, enceinte In-Ceiling (Paire), In-Wall (Paire) ou Outdoor (Paire).

    e. Durée. Les participants éligibles peuvent bénéficier d'une réduction de 15 % sur leur achat, jusqu'à concurrence du plafond de prime défini à la clause 3(f), du (des) produit(s) éligible(s), entre 00h01 GMT le 20 juillet 2019 et 11h59 GMT le 10 août 2019 sur sonos. com ou dans un magasin exploité par Sonos ou chez un détaillant participant, ou toute période plus longue que Sonos peut prolonger à sa seule discrétion (la « Durée du programme »).

    f. Offre.  

    i. Les participants qui ont acheté un ou plusieurs produits éligibles pendant la durée du programme via sonos.com ou dans un magasin géré par Sonos auront droit à une réduction maximale pour chaque code de réduction dans leur devise locale de : 250 AUD, 135 GBP, 150 EUR, SEK 1 600, 1 125 DKK, 1 455 NOK, 170 CHF, 645 PLN, 225 CAD, 225 USD (« Plafond de prime »). Les codes de réduction sont à usage unique et ne peuvent être combinés à aucune autre réduction ou promotion, y compris des primes de remboursement.

    ii. Les participants qui ont acheté des produits éligibles pendant la durée du programme à des détaillants agréés Sonos auront le droit de réclamer une remise en argent équivalant à la valeur de 15 % du prix d'achat payé pour les produits éligibles, jusqu'à un montant maximal de prime de remboursement d’une valeur dans leur devise locale de : 260 AUD, 135 GBP, 150 EUR, 1 600 SEK, 1 1251 DKK 1 455 NOK CHF 170 PLN 645, 225 CAD, 225 USD (« Plafond de prime »).

  4. Entrée pour le(s) participant(s) ayant acheté le(s) produit(s) éligible(s) auprès des détaillants participants

    a.  Après l'achat du ou des produits éligibles, les participants doivent consulter le site https://refer.sonos.com, remplir le formulaire de demande et télécharger une copie de la preuve d'achat sous la forme d'un reçu ou d'une facture détaillant les produits éligibles spécifiques achetés.

    b.  Les demandes et les documents justificatifs doivent être reçus dès que possible après la date d'achat du produit éligible et dans les délais du programme, ou dans un délai plus long pouvant être prolongé par Sonos à sa seule discrétion pour être éligible à un remboursement. Les demandes soumises après le 9 septembre 2019 ne seront pas valables.

    c.  Les participants recevront leur prime de remboursement par virement bancaire de l'administrateur dans les 30 jours suivant la validation de la demande.

    d.  Si la demande est réputée ne pas avoir été soumise correctement, le participant sera informé par courrier électronique et se verra offrir la possibilité de fournir les informations requises dans les sept (7) jours calendaires suivant la réception du courrier électronique. Si aucune réponse n'est reçue dans les sept (7) jours calendaires suivant l'envoi du courrier électronique, la demande sera considérée comme non valide et le participant ne sera plus éligible à recevoir le remboursement.

    e.  Les demandes incomplètes seront considérées comme non valides. Sonos n'est pas responsable des données perdues, retardées ou endommagées lors de toute communication ou transmission de demande.

  5.  Restrictions.  Les parrains ne peuvent se parrainer eux-mêmes ou créer plusieurs comptes fictifs ou faux avec la société, ni participer au programme en tant qu'« Ami ». Aucun utilisateur ne peut utiliser le programme pour enfreindre une loi, violer les droits de tiers, ou autrement agir de manière jugée harcelante, préjudiciable, illégale, haineuse, obscène ou en dehors de l'esprit et de l'intention du programme. En outre, vous ne pouvez pas (i) altérer le programme, (ii) agir de manière injuste ou perturbatrice, ou (iii) utiliser un système, un bot ou un autre dispositif ou artifice pour participer ou recevoir un avantage quelconque dans le programme.  ATTENTION : TOUTE TENTATIVE D'ENDOMMAGER OU DE NUIRE DÉLIBÉRÉMENT AU FONCTIONNEMENT LÉGITIME DU PROGRAMME PEUT CONSTITUER UNE VIOLATION DES LOIS. SI UNE TELLE TENTATIVE DEVAIT SE PRODUIRE, LA SOCIÉTÉ SE RÉSERVERAIT LE DROIT DE CHERCHER DES RÉPARATIONS ET DES DOMMAGES (Y COMPRIS LES HONORAIRES D'AVOCAT) DANS TOUTE LA MESURE DU POSSIBLE, ALLANT JUSQU'À DES POURSUITES PÉNALES.

  6.  Droit d'annulation, de modification ou de résiliation. Nous nous réservons le droit d'annuler, de modifier ou de mettre fin au programme à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Nous nous réservons le droit de disqualifier à tout moment tout participant de la participation au programme pour fraude ou non-respect de l’une de ces conditions. Sonos a le droit, le cas échéant, de mettre en œuvre toutes les mesures nécessaires et raisonnables pour se protéger contre les demandes frauduleuses ou non valides, y compris mais sans s'y limiter, de générer ou d'exiger une vérification supplémentaire de la preuve d'achat, de demander l'identité, l'âge, et d'autres détails jugés pertinents concernant un participant, de refuser un remboursement ou de mettre fin à l'Offre en raison de fraudes excessives. Ce processus peut impliquer le partage d'informations par Sonos avec des tiers.

  7.  Divers. Opia Ltd., numéro de société 06021170, ayant son siège social à l'adresse Priory House Pilgrims Court, Sydenham Road, Guildford, Surrey, GU1 3RX au Royaume-Uni, est responsable de l'administration de la prime de remboursement.

Comment puis-je bénéficier de cette offre ?

Vous devez avoir reçu un e-mail de la part de Sonos vous indiquant votre code de réduction unique et réalisé l'achat d'un produit éligible pendant la période promotionnelle. Vous devez ensuite soumettre une demande de remboursement en ligne pendant la période promotionnelle, telle qu'elle est définie dans les conditions générales consultables sur ce site.

La liste des produits éligibles est détaillée sur la page Achats éligibles.

Pour plus d'informations concernant l'envoi de votre demande de remboursement en ligne, consultez la page Comment ça fonctionne.


Mon produit n'est pas indiqué en tant qu'achat éligible, est-il éligible pour cette offre ?

Notre offre de remboursement s'applique uniquement aux produits éligibles figurant dans la section Achats éligibles de ce site.


Comment télécharger ma preuve d'achat lors de la demande de remboursement ?

Preuve d'Achat Physique/Achat En Magasin :

Si vous possédez un scanner, scannez votre preuve d'achat et sauvegardez-la sur votre ordinateur pour pouvoir la télécharger.

À défaut de scanner, prenez une photo avec votre téléphone mobile, appareil photo numérique ou tablette. Vous pouvez ensuite simplement transférer l'image vers votre ordinateur en l'envoyant par e-mail ou via USB. Si vous effectuez votre demande de remboursement depuis votre tablette, sauvegardez l'image dans la bibliothèque photo de votre tablette.

Preuve d'Achat Numérique/Achats En Ligne :

Imprimez et scannez comme indiqué dans la section Preuve d'Achat Physique/Achat En Magasin :

Sauvegardez votre preuve d'achat sur votre ordinateur pour pouvoir la télécharger.

Faites une capture d'écran de la preuve d'achat et sauvegardez-la au format PDF ou JPEG sur votre ordinateur. Pour sauvegarder votre preuve d'achat au format JPEG, il suffit de copier/coller la capture d'écran effectuée dans Microsoft Paint et de sauvegarder ce document sur votre ordinateur au format JPEG.

Si vous effectuez votre demande de remboursement depuis votre tablette, faites une capture d'écran de la preuve d'achat et téléchargez-la vers le formulaire de demande de remboursement depuis votre bibliothèque photo.

Règles générales pour le téléchargement de documents :

Assurez-vous que les informations requises sont clairement lisibles une fois le document scanné ou photographié. Une preuve d'achat floue ou peu lisible peut rendre votre demande non recevable.

Les documents téléchargés doivent être au format PDF ou JPEG. La taille maximale de chaque document est de 2Mb.

Si nécessaire, vous pouvez télécharger plusieurs documents. Il vous suffit de sélectionner les fichiers un par un et de cliquer sur télécharger lors de la demande de remboursement.


Pourquoi ne puis-je pas sélectionner la date de mon achat sur le formulaire de demande de remboursement ?

Probablement pour une de ces raisons :

  • Votre demande de remboursement n'a pas été effectuée dans l'intervalle de temps initialement stipulé
  • Votre date d'achat est en dehors de la période de l'offre

Veuillez vous référer à votre preuve d'achat et aux Modalités et Conditions de cette offre indiquant la période stipulée pour pouvoir demander un remboursement.


Comment télécharger ma preuve d'achat ?

Préparez vos documents pour le téléchargement puis suivez ces étapes lors de votre demande de remboursement

Pour télécharger le(s) document(s), sélectionnez 'Choisir Fichier', localisez le fichier que vous souhaitez télécharger et cliquez sur 'Ouvrir'. Le nom du fichier sélectionné apparaîtra sur la page web. Assurez-vous qu'il s'agit du bon fichier puis sélectionnez 'télécharger'.

Répétez cette opération si vous devez ajouter d'autres documents. Les documents seront listés dans l'ordre où vous les ajoutez. Si un document incorrect était sélectionné, supprimez-le en utilisant le bouton supprimer (signalé par l'icône 'corbeille'). Une fois tous les documents téléchargés, cliquez sur suivant.


Je viens de soumettre ma demande de remboursement, que se passe-t-il ensuite ?

Votre demande sera examinée par l'un de nos agents et l'état d'avancement de votre demande vous sera communiqué par e-mail. Nous vous tiendrons informés de l'avancement de votre demande par e-mail. Vous pouvez aussi consulter sur ce site la section Suivi de la Demande de Remboursement pour connaître l'état d'avancement de votre demande.


J'ai soumis une demande de remboursement, mais je n'ai reçu aucune information en retour. Que dois-je faire ?

Veuillez consulter l'adresse e-mail que vous avez renseignée dans le formulaire lors de la demande pour tout e-mail en rapport avec cette offre. Assurez-vous de consulter le dossier Indésirables ou Spam de votre boite de messagerie. Par ailleurs, vous pouvez utiliser la fonctionnalité « Suivi de la Demande de Remboursement » sur ce site.


J'ai reçu un e-mail concernant des informations manquantes, qu'est-ce que cela signifie et quels renseignements dois-je fournir ?

Veuillez vous référer à l'e-mail que nous vous avons envoyé. Il se peut que les informations téléchargées concernant votre preuve d'achat soient insuffisantes pour pouvoir donner suite à votre demande.

Motifs fréquents de demandes de Documents Manquants :

  • La preuve d'achat était illisible
  • La preuve d'achat ne mentionnait pas le montant réglé, le nom des produits ou le nom du vendeur
  • Un document incorrect a été téléchargé au lieu d'une preuve d'achat
  • Une confirmation de commande ne mentionnant pas que les produits ont été achetés. Dans ce cas, nous vous demandons de fournir des documents supplémentaires pour justifier votre demande, tels qu'un bordereau de livraison ou une factur
  • Les coordonnées bancaires que vous avez indiquées ne correspondent pas aux informations du demandeur/de la société

Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir mon remboursement ?

Le paiement sera effectué dans le délai indiqué dans les conditions générales de l'offre.


Pourquoi n'ai-je pas reçu ma prime ?

Si vous avez reçu un e-mail confirmant l'approbation de votre prime, veuillez :

  • Vous référer aux conditions générales de l'offre concernant les délais de paiement
  • Consulter vos relevés bancaires et y rechercher le montant que vous attendez
  • Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre paiement, veuillez nous contacter ici

Pour tout problème ou toute question concernant cette offre, notre service client sera ravi de vous aider.

Par téléphone : 0315281643

Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les appels depuis les téléphones fixes seront chargés au tarif des appels locaux . Si vous appelez depuis un téléphone portable, veuillez vérifier les tarifs des appels avec votre opérateur car les coúts seront variés en fonction du réseau.